Los compradores minoristas de hoy están enganchados a la experiencia digital. Pueden buscar productos, leer reseñas, comparar precios, ver qué opciones están disponibles y participar en la iniciativa omnicanal de una marca, ese principio general que conecta su servicio al cliente, su presencia social y todas sus otras propiedades en línea.
Para la mayoría de los consumidores, una marca minorista que ofrece algo menos es simplemente “menor que”, por lo que las empresas deben elevarse a la demanda o arriesgarse a quedar eclipsadas por la competencia.
La industria minorista tal como la conocemos se encuentra en un estado de transformación. Si las empresas optan por ver esto como una crisis o una oportunidad depende totalmente de ellos, pero la realidad es que las oportunidades son realmente emocionantes, mientras que la alternativa es la sentencia de muerte.
Ya no estás vendiendo productos, estás vendiendo experiencias
Hoy, se trata menos de vender cosas que de la experiencia de comprar esas cosas. Las experiencias son las que están impulsando el movimiento, pero es la tecnología que facilita estas experiencias lo que hace que todo sea posible. Se trata de crear un puente entre lo físico y lo digital y los consumidores de hoy no aceptarán nada menos.
Algunas de las principales tendencias en ventas minoristas que respaldan una filosofía experiencial incluyen:
Balizas inteligentes
Las balizas inteligentes son esencialmente dispositivos IoT que funcionan a través de una conexión Bluetooth. Alertan a los minoristas sobre la proximidad de los clientes que usan su aplicación o que están en su programa de lealtad para que puedan ofrecer ofertas puntuales y específicas y promociones como códigos de descuento u ofertas especiales. Por ejemplo, un cliente que se acerca a la tienda en un centro comercial o en la calle puede recibir una alerta que le ofrece un descuento o incentivo para traerlos.
Móvil
Un estudio reciente muestra que el 82 por ciento de los compradores en las tiendas consultan su teléfono inteligente para conocer sus opiniones y precios antes de realizar una compra. Solo eso debería ser evidencia convincente suficiente para probar su valor. Los aspectos más visibles incluyen sitios web (receptivos) optimizados para dispositivos móviles, aplicaciones móviles, revisiones móviles y aplicaciones de pago móvil. En algunas tiendas, incluso puede comprar sus selecciones de cualquier asociado de ventas en el piso a través de su dispositivo móvil de pago.
Inteligencia Artificial (AI)
AI aprovecha los datos de los clientes para mejorar la experiencia minorista . Está ayudando a los minoristas a optimizar sus programas de lealtad, ofrecer un mejor servicio al cliente y predecir el comportamiento de compra en la propia tienda. AI aprovecha el comportamiento y la compra de datos y ofrece ofertas basadas en las preferencias individuales del consumidor, recomendando nuevos productos y recompensando al comprador por su lealtad en tiempo real.
Realidad virtual y realidad aumentada (realidad virtual y realidad aumentada)
VR y AR agregan valor a AI, entregando grandes cantidades de datos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes que luego pueden aprovecharse para futuras ofertas. Los espejos virtuales pueden responder a gestos y toques, lo que permite a los compradores realizar selecciones sin intentar nada, desde ropa hasta maquillaje y accesorios. Aún mejor, dado que es virtual, los compradores pueden tener acceso a todo el inventario de suministros y no estar limitados a lo que tienen a mano.
Estas son solo algunas de las formas en que los minoristas de hoy en día están acortando la brecha entre la experiencia física y digital. Esto es solo parte de nuestra serie de blogs sobre transformación digital en el comercio minorista. Vuelva pronto para obtener más información sobre cómo puede aprovechar estas tendencias para mejorar su experiencia de cliente minorista.
