Centro de soporte
Desde acá los equipos de nuestros clientes reportan una falla, siguen su avance en tiempo real y reciben la constancia de cómo se resolvió, sin perseguir a nadie por teléfono.
Ingresar al portal Cómo reportar una fallaEs el sistema con el que IntegriSys gestiona el soporte de los equipos y sistemas que instala y mantiene. Cada pedido queda registrado como un caso, con su número propio, su responsable y su historia completa.
Cada pedido tiene número desde el primer minuto. Todo lo que se conversa queda adentro del caso: correos, respuestas, archivos.
Cada caso arranca con un compromiso de respuesta y uno de resolución según su severidad, y queda registrado desde el momento en que el reporte ingresa.
Al cerrar, el caso registra qué falló realmente y qué se hizo. Eso permite ver patrones y actuar antes de que se repitan.
Cada organización accede únicamente a sus propios casos, con usuarios nominados.
El acceso es nominado: IntegriSys da de alta a cada persona designada por el cliente y le envía una invitación a su correo corporativo para que defina su propia contraseña.
Nos informa quiénes van a usar la plataforma, con su correo corporativo.
Llega un correo con un enlace para crear la contraseña. Si no aparece, conviene revisar la carpeta de correo no deseado.
Desde el botón de esta página, con su correo y su contraseña. No hace falta instalar nada.
¿Pertenece al equipo de IntegriSys? Entrar a la plataforma de gestión.
Un caso se abre por correo, a la casilla que corresponda al tipo de pedido. Elegir bien la casilla hace que el caso llegue directo al equipo que lo resuelve. El portal es para lo otro: seguir el caso una vez abierto, leer su historial y aportar información.
| Si el pedido es… | Escribir a |
|---|---|
| Una consulta o un pedido general | mesa-de-ayuda@integrisys.odoo.com |
| Una falla que afecta la operación | incidentes@integrisys.odoo.com |
| Conciliación, cierres o monitoreo | backoffice@integrisys.odoo.com |
| Un pedido de cambio o mejora | evolutivo@integrisys.odoo.com |
En los minutos siguientes llega un acuse automático con el número de caso. Respondiendo a ese mismo correo se agrega información al caso, sin abrir uno nuevo.
Cuanta más de esta información llegue en el primer mensaje, menos ida y vuelta hace falta y antes se resuelve.
El portal y el correo son el canal formal, porque dejan registro. Para lo urgente, además: